행정서비스헌장
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헌장명
헌장내용
우리 문현4동 직원은 고객만족.감동을 행정서비스의 최고가치로 인식하고 고객인 동민여러분께 보다 질 놓은 행정서비스 제공을 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 고객을 항상 밝은 미소와 상냥한 인사로 내 가족처럼 반갑게 맞이하겠습니다.
- 우리는 고객의 입장에서 모든 민원을 신속·친절·공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 고객의 알권리 충족을 위하여 가능한 모든 정보나 자료를 신속하게 제공하겠습니다.
- 우리는 고객에게 불친절하거나 잘못된 업무처리로 불편을 끼친 경우에는 정중히 사과하고 보상할 것이며고객의 모든 의견은 겸허하게 받아들이겠습니다.
- 우리는 고객에게 제공하는 서비스에 대하여 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다
이행기준
밝고 쾌적한 민원실 환경을 유지하겠습니다.
- 음용수대, 남구 신문, 구?동정 홍보물 및 화분 등을 비치하여 깨끗하고 편안한 민원실 환경을 조성하겠습니다.
- 고객의 편의를 위해 복사기, 팩스 사용을 무료로 제공하겠으며, 서류 등을 담아갈 민원서비스용 봉투를 비치하겠습니다.
실질적인 맞춤형 주민복지지원 서비스 추진
- 복지대상자 및 저소득 주민들에게 실질적인 맞춤형 주민복지서비스를 제공하겠습니다.
- 홀로어르신 사랑의 현미우유 지원 : 매월
- 홀로어르신 전화상담 및 가정방문 안부확인 : 주 1회
- 저소득 자녀 장학금 지원 : 연 1회
- 저소득층 겨울김장 지원 : 연 1회
- 저소득층 설, 추석 명절 행복나누기 : 연 2회
다양하고 질높은 주민자치회 프로그램 운영
- 주민자치회의 내실있는 운영을 위해 작품전시회 및 고객의견 수렴을 연 1회 이상 실시하여 프로그램 개설과 운영시 적극 반영토록 하겠습니다.
- 주민자치회 프로그램에서 습득한 지식을 지역사회에 환원하는 주민자치회 프로그램 나눔봉사제를 적극 전개하겠습니다.
- 작은도서관의 신간도서를 매년 100권 이상 구입하여 평생학습의 지역화 및 독서 쉼터로서의 기능을 강화하겠습니다.
깨끗하고 살기 좋은 생활환경 조성
- 매일 관내순찰을 통하여 자체 처리 가능한 것은 즉시 처리 하고, 구청에서 처리할 사항은 즉시 통보하여 신속하게 해결한 후 결과를 알려드리겠습니다.
질높은 민원행정 서비스 제공
- 민원처리는 특별한 사유가 없는 한 법정시간 보다 단축하여 신속히 처리하겠으며, 민원 1회 방문 처리제를 이행하겠습니다.