행정서비스헌장
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헌장명
헌장내용
우리 남구 전 공무원은 고객만족·고객감동을 행정서비스의 최고가치로 여기고 고객인 구민여러분께 보다 질 높은 행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 고객을 항상 밝은 미소와 상냥한 인사로 반갑게 맞이하겠습니다.
- 우리는 고객의 입장에서 모든 민원을 신속·친절·공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 고객의 알권리 충족을 위하여 관계규정에 따라 정보나 자료를 신속하게 제공하고, 개인정보 보호로 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.
- 우리는 고객에게 잘못된 업무처리로 불편을 끼친 경우에는 정중히 사과하고 소정의 보상을 하겠습니다.
- 우리는 고객에게 제공하는 서비스에 대하여 매년 평가를 받고 그 결과를 공표하겠습니다.
우암동 행정서비스 이행기준
1. 쾌적하고 편안한 민원실을 유지하겠습니다
- 동 행정복지센터 입구에 소담한 휴게 공간을 마련하겠습니다.
- 민원실에는 음용수, 잡지(책), 신문을 비치하겠습니다.
- 온화하고 따뜻한 동 행정복지센터 실내 분위기를 조성하겠습니다.
- 개선을 위한 ‘주민소리함’을 설치운영하겠습니다.
2. 방문해 주신 여러분들의 마음에 최대한 가까이 가겠습니다.
- 언제나 미소 띤 얼굴과 명랑한 목소리로 응대하겠습니다.
- 타 기관 소관 업무에 대해서도 정성껏 안내해 드리겠습니다.
- 부득이 방문 수령이 어려운 분들을 위하여 배달 서비스하겠습니다.
- 사회복지 업무의 신속·정확도를 위해 사회복지민원 전담 도우미 제도를 운영하여 더 나은 친절서비스를 제공하겠습니다.
3. 쾌적하고 아름다운 마을 환경을 가꾸겠습니다.
- 통장협의회 등 각급 단체원들과 함께 상습 불결지를 파악, 접수하여 집중 청소를 월 2회 이상 실시하겠습니다.
- 우암로 컨테이너 차량 운행 소음을 줄이기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.
- 도보 순찰을 실시하여 주민들의 의견을 항시 수렴하여 반영하겠습니다.
- 아파트 내 녹지 공간을 조성할 수 있도록 행정 지원하겠습니다.
4. 주민들에게 실질적으로 도움이 되는 주민자치회를 운영하겠습니다.
- 다문화가정 프로그램, 노인복지프로그램, 아동청소년 프로그램 등 다양한 프로그램을 운영하겠습니다.
- 주민자치회 소식지를 년 2회 이상 발행하여 널리 홍보하겠습니다.
- 주민자치위원회의 조직과 활동을 보다 더 강화하여 선진지 견학, 교육, 박람회 등 많은 주민들이 참여할 수 있도록 하겠습니다.
- 홈페이지를 운영하여 주민자치회 운영 소식 등 다양한 정보를 제공하겠습니다.